Para comprar en nuestra tienda online:

Para buscar algún producto puedes navegar a través de las categorías en nuestro catálogo. Puedes también utilizar la barra de búsqueda.

Una vez hayas elegido el producto que deseas y te estés listo y seguro con tu elección, puedes dar click en “Agregar al Carrito”.

Puedes continuar navegando si quieres agregar más productos. Para llevar otro producto, puedes hacer el mismo paso anterior.

Si ya elegiste todos los productos que quieres llevar, puedes hacer click en el “Carrito” que está en la parte superior derecha. Ahí podrás ver qué productos has adicionado, el valor y la cantidad.

Valida el resumen de la compra y cuando estés listo, puedes dar click en Finalizar Compra.

Llegó la hora de hacer completar registro para continuar el proceso. Diligencia tus datos personales y datos de entrega.

Elige el método de pago que desees. Puedes elegir Tarjeta de Crédito, PSE (tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente), o Efectivo vía Efecty, Baloto y otros.. Para las compras en efectivo, continúa con el proceso y el sistema te arrojará un comprobante para realizar el pago.

No logro finalizar la compra online ¿Por qué?

Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente y sin omisiones. En caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria). Si no puedes proceder con tu pago comunícate a través de nuestra línea de Whatsapp al 321 829 61 68 (en horario de lunes a viernes de 7am-5pm), o a través de nuestro correo colombia@cherani.com.

¿Es seguro comprar en Cherani?

Comprar en cherani.com es seguro. Nuestra plataforma cuenta con los certificados de seguridad SSL y nuestro aliado de pagos ePayco cuenta con las certificaciones para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Te recomendamos consultar nuestros Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos para más detalles sobre la seguridad y legalidad de nuestro sitio.

¿Cuál es el tiempo y costo de envío?

El tiempo promedio de entrega es de 2 a 5 días hábiles, pudiendo extenderse a causa de novedades en las direcciones, cambios en los domicilios y otros contratiempos ajenos a Cherani S.A.S.

El valor del envío para cualquier ciudad/municipio de Colombia es de $8.500 para compras superiores a $90.000 el envío es totalmente gratis; Los despachos pueden realizarse con diferentes transportadoras de acuerdo a la disponibilidad y cubrimiento.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Puedes consultar el estado de tu pedido en nuestros puntos de contacto: Vía Instagram (Mensaje Directo), Facebook (Chat), por medio del correo electrónico enviando un correo a info@cherani.com y por medio de nuestro Whatsapp +573218296168

Una vez recibas el número de guía vía correo, podrás hacer seguimiento por medio de la página web de la empresa transportadora, y así saber el estado de la entrega.

¿A quién debo contactar si tengo algún problema o inquietud?

Si no encontraste repuesta a tus preguntas en esta sección puedes contactarnos vía Instagram (Mensaje Directo), Facebook (Chat), por medio del correo electrónico enviando un correo a info@cherani.com y por medio de nuestro Whatsapp 321 829 61 68. En horario de Lunes a Viernes de 7am a 5pm

¿Tienen tienda física?

Nuestra sede principal está ubicada en Bogotá D.C., sin embargo por el momento no contamos con un punto físico de atención al cliente pero hacemos entregas en toda Colombia a la puerta de tu casa.

¿Puedo cambiar un producto?

Por supuesto. Recuerda que todos nuestros productos están cubiertos por nuestra Garantía de Satisfacción que te permite solicitar cambio o devolución si al recibirlos no son lo que esperabas. Si estás interesado en cambiar un producto, puedes contactarnos a nuestro Whatsapp o correo, indicando el motivo. Y te indicaremos el procedimiento a seguir.

¿Cuánto tiempo tengo para cambiar o devolver un producto?

Para hacer efectiva nuestra Garantía de Satisfacción tienes 15 días calendario desde la recepción de tu orden.  Para más detalles sobre los términos y condiciones de nuestra Garantía de Satisfacción puedes ingresar aquí.

¿Si quiero cambiar el producto por otro que cuesta menos, me devuelven el dinero?

En caso de contar con excedente, de devolveremos la diferencia en un bono para que puedas redimir en la tienda.